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Passwort vergessen oder Authenticator verloren

Setzen Sie Ihr Passwort per E-Mail zurück und gelangen Sie wieder in ein Konto, dessen Authenticator-App und Wiederherstellungscodes verloren sind.

Passwort vergessen

  1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse (1) Ihres Kontos ein und klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen senden (2).
  3. Öffnen Sie den Link in der E-Mail innerhalb von 60 Minuten, geben Sie zweimal ein Neues Passwort ein und klicken Sie auf Neues Passwort festlegen.
Die Seite „Passwort zurücksetzen“ mit dem Feld für die E-Mail-Adresse und „Link zum Zurücksetzen senden“.
Passwort zurücksetzen.

Keine E-Mail? Prüfen Sie den Spam-Ordner und die verwendete Adresse. Konten, die mit GitHub oder Google und ohne Passwort erstellt wurden, melden sich stattdessen mit diesem Konto an.

Authenticator verloren

Verwenden Sie zuerst einen Wiederherstellungscode: Wählen Sie auf der Seite der Zwei-Faktor-Authentifizierung Stattdessen einen Wiederherstellungscode verwenden.

App und Wiederherstellungscodes verloren? Wir können die Zwei-Faktor-Authentifizierung ausschalten, nachdem wir geprüft haben, dass Sie es wirklich sind:

  1. Wählen Sie auf der Seite der Zwei-Faktor-Authentifizierung Authenticator und Wiederherstellungscodes verloren?.
  2. Beschreiben Sie unter Was ist passiert? (1) die Lage, zum Beispiel wo Sie Ihre Wiederherstellungscodes zuletzt verwendet haben.
  3. Klicken Sie auf Bestätigungs-E-Mail senden (2) und öffnen Sie den Link, den wir an die Adresse des Kontos senden.
  4. Die Anfrage wartet dann 72 Stunden. Jede Anmeldung beim Konto oder ein Klick auf Anfrage abbrechen in unseren E-Mails stoppt sie: Hat jemand anderes sie gestellt, bemerken Sie es rechtzeitig.
  5. Unser Team prüft die Anfrage und informiert Sie per E-Mail. Nach der Freigabe melden Sie sich mit Ihrem Passwort an und richten die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut ein.
Die Seite „Authenticator verloren?“: die drei Schritte, das Feld „Was ist passiert?“ und „Bestätigungs-E-Mail senden“.
Kontowiederherstellung, wenn Authenticator und Wiederherstellungscodes verloren sind.

Fragen

Warum die Wartezeit? Wer Ihr Passwort gestohlen hat, könnte sonst Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung ausschalten. Die 72 Stunden geben Ihnen Zeit, eine Anfrage zu stoppen, die Sie nicht gestellt haben.

Ich kann mich noch anmelden, habe aber das Telefon verloren. Schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung unter Einstellungen → Passwort und Authentifizierung mit dem neuen Telefon aus und wieder ein, und erzeugen Sie neue Wiederherstellungscodes.

Hat das Ihre Frage nicht beantwortet? Support kontaktieren.

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Was funktioniert, was nicht, was fehlt: Ein paar Worte helfen.

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